Politica de Livrare si Retur
1. Informatii generale
Aceasta politica explica modul de livrare, termenele estimative, costurile, dreptul de retragere, pasii de retur si rambursarea sumelor pentru comenzile plasate online. Cost livrare 20 lei.
2. Zone de livrare
Livrarea se realizeaza in zonele acoperite de curierii disponibili. Daca o anumita adresa nu poate fi deservita, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei alternative sau anularea comenzii.
3. Termen de livrare
Pentru produsele aflate in stoc, livrarea este estimata de regula la maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. In perioade aglomerate, sarbatori, campanii promotionale sau situatii independente de magazin, termenul poate fi mai mare.
4. Costul livrarii
Costul livrarii este afisat in checkout inainte de finalizarea comenzii, atunci cand este aplicabil. Daca exista promotii de transport gratuit, acestea vor fi afisate pe site sau in checkout.
5. Date necesare pentru livrare
Clientul trebuie sa furnizeze nume, adresa completa si numar de telefon valid. Telefonul este necesar pentru confirmarea detaliilor si pentru contactul curierului.
6. Verificarea coletului
La primirea coletului, clientul trebuie sa verifice integritatea ambalajului. Daca ambalajul este vizibil deteriorat, se recomanda mentionarea situatiei curierului si contactarea magazinului cat mai repede.
7. Dreptul de retragere
Clientul consumator are dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a invoca un motiv, conform regulilor aplicabile contractelor la distanta.
8. Cum se initiaza returul
- clientul transmite o solicitare prin pagina Contact, mentionand numarul comenzii si produsul returnat;
- dupa transmiterea solicitarii, produsul trebuie expediat in termenul legal aplicabil;
- produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport;
- returul trebuie sa includa, pe cat posibil, ambalajul si accesoriile primite.
9. Conditii pentru retur
Produsele trebuie returnate in stare corespunzatoare. Incaltamintea trebuie probata doar in interior, pe suprafete curate, fara urme de purtare, deteriorare, murdarie sau mirosuri. Produsele deteriorate prin folosire necorespunzatoare pot suferi diminuarea valorii rambursate.
10. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul livrat este gresit sau prezinta o neconformitate confirmata. Costurile initiale si finale pot depinde de metoda de livrare aleasa.
11. Rambursarea banilor
Rambursarea se face in termen de cel mult 14 zile de la primirea notificarii de retragere, insa rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului returnat sau pana la prezentarea dovezii de expediere, conform legislatiei aplicabile.
12. Schimb de produs sau marime
Daca este disponibila marimea sau varianta dorita, se poate solicita schimb. Schimbul depinde de stocul existent la momentul solicitarii.
13. Produse neconforme sau gresite
Daca produsul primit este gresit, deteriorat sau neconform cu descrierea, clientul trebuie sa contacteze magazinul cat mai repede si sa transmita detalii si fotografii relevante. Solutia poate include inlocuire, reparare, reducere de pret sau rambursare, dupa caz.
14. Model de formular de retragere
Pentru retragere, clientul poate transmite un mesaj prin pagina Contact cu urmatoarele informatii: nume, numar comanda, produs returnat, data primirii produsului, motivul optional al returului si metoda preferata de solutionare.
15. ANPC si SAL
Pentru situatii care nu pot fi solutionate amiabil, consumatorul poate folosi linkurile ANPC si SAL afisate in footer.
Termen și cost de livrare
Comenzile confirmate pentru produsele aflate în stoc sunt livrate în maximum 48 de ore lucrătoare.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 500 lei. Pentru comenzile sub acest prag, costul exact al livrării prin curier este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Datele comerciantului
Pentru solicitări legate de comenzi: contact@faindetot.com.